Toimitusehdot
1. Toimitusaika Varastossa olevien tuotteidemme lähetysaika on 1-4 työpäivää. Tavoitteenamme on aina saada toimitettua tilaukset mahdollisimman lyhyellä toimitusajalla. Otamme yhteyttä mahdollisimman nopeasti sähköpostitse tai puhelimitse mikäli arvelemme tilauksesi toimituksen kestävän normaalia pidempään.
2. Toimitustavat
Voit valita tilauksesi toimitustavaksi DB Schenkerin, PostNordin, Postin tai Matkahuollon.
- DB Schenker Noutopistepaketti 6,90 €
- PostNord Noutopistepaketti 6,90 €
- Posti Noutopistepaketti 7,90 €
- Matkahuolto Noutopistepaketti 7,90 €
- Posti Kotipaketti Kotiinkuljetus 14,90 €
Saat ilmaisen noutopistetoimituksen yli 69 € tilauksiin ja ilmaisen kotiintoimituksen yli 129 € tilauksiin.
2. Nouto myymälästämme on myös mahdollinen myymälän aukioloaikoina. Valitse tällöin toimitustavaksi nouto siitä myymälästä, josta haluat tilauksen noutaa. Nouto on ilmainen.
- Lemmikkitarvike Bestikset Lohja, Torikatu 4, 08100 Lohja, ma-pe klo 10-18, la klo 10-16
- Lemmikkitarvike Bestikset Somero, Joensuuntie 14, 31400 Somero, ma-to klo 10-17, pe klo 10-18, la klo 10-14
Huomioithan, että tilauksesi on noudettavissa myymälästä, kun olet saanut tilauksen valmistumisesta ilmoituksen sähköpostiisi.
3. Tilausvahvistus
Tehtyäsi tilauksen bestikset.fi -verkkokaupassa saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Kun tilauksesi on käsitelty saat toimitusvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit seurata tilauksesi etenemistä.
4. Maksutavat
Paytrail: Maksaminen onnistuu turvallisesti kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeilla (Nordea, OP, DanskeBank, S-Pankki, Säästöpankki, OmaSp, PoP Pankki, Ålandsbanken, Aktia), debit- ja credit-korteilla (Visa, Mastercard), MobilePaylla sekä lasku- ja osamaksupalveluilla (OP Lasku, OP Tililuotto, Walley).
4. Palautusoikeus
Bestikset.fi -verkkokaupan tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen etäkauppaa koskeva 14 päivän peruutusoikeus. Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilatut tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Ennen palautuksen tekemistä tulee asiakkaan ilmoittaa peruutuksesta 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@bestikset.fi .
Vapaamuotoisen palautusilmoituksesi jälkeen, saat sähköpostilla ohjeet palautuksen tekemiseen. Huomaathan, että tuotteiden palautus ei ole maksutonta, vaan veloitamme palautuksesta aiheutuvat toimituskulut (6,90 €) palautusprosessin yhteydessä. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, palautamme palautettujen tuotteiden hinnan, josta on vähennetty palautuksesta meille aiheutuneet toimituskulut, asiakkaalle. Palautus tehdään sille tilille, josta tilaus on maksettu tai hyvitetään laskulle, mikäli maksutapana on käytetty Klarnan laskua tai osamaksua.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja alkuperäisessä pakkauksessa!
Avattuja ruokapusseja tai tuotteita ilman myyntikuntoisia paketteja ei voi palauttaa.
Mikäli meille palautettu tuote on selvästi käytetty tai se ei ole myyntikuntoinen, voimme pidättäytyä maksamasta tilauksen summaa asiakkaalle.
Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta: hygieniatuotteet kuten juoksuhousut, urosvyöt ja haavapuvut. Palautusoikeus ei myöskään koske tilaustuotteita.
Huomaathan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole rinnastettavissa kuluttajasuojalain mukaiseen tilauksen peruuttamiseen. Noutamatta jätetyistä tilauksista veloitamme tilauksen lähettämisestä sekä palautumisesta meille aiheutuneet todelliset kustannukset (13,80 €-22,80 €) riippuen tilauksen alkuperäisestä toimitustavasta. Noutamatta jääneiden tilausten uudelleentoimitus on mahdollista vain mikäli asiakas maksaa itse uudelleenlähettämisen toimituskulut.
5. Viallinen tai väärä tuote
Mikäli tuote on viallinen, hajonnut toimituksessa tai toimitettu tuote on väärä, on asiakkaalla oikeus saada korvaava uusi tuote tilalle. Kun saat tilauksesi, tarkista heti sen kunto. Mikäli tuotteessa on vikaa, ota viipymättä meihin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen: asiakaspalvelu@bestikset.fi .
Asian käsittelyä nopeuttaa se, että kuvailet ensimmäisessä viestissä mikä tuotteessa on vikana ja lisäät kuvan rikkinäisestä tuotteesta viestin liitteeksi. Näissä tapauksissa korvaamme tuotteet asiakkaalle lähettämällä hänelle uuden vastaavan tuotteen. Tässä tapauksessa asiakkaalle ei kerry mitään kuluja.
6. Reklamaatiot
Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: asiakaspalvelu@bestikset.fi .
7. Tilauksen peruminen
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen asiakaspalvelu@bestikset.fi . Yleensä ilmoitamme viipymättä asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Bestikset.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.
8. Väärät asiakastiedot
Asiakas vastaa aina itse siitä, että tilauksessa annetut yhteystiedot, sähköpostiosoite ja puhelinnumero ovat oikein. Mikäli tuotteiden toimitus ei onnistu asiakkaan antamien virheellisten yhteystietojen takia, palautuu tilaus lähettäjälle. Näiden tilausten uudelleentoimitus on mahdollista vain mikäli asiakas maksaa itse uudelleen lähettämisen toimituskulut.
9. Muuta huomioitavaa
Lemmikkitarvike Bestikset pyrkii toiminnallaan noudattamaan kestävän kehityksen periaatteita ja siksi kierrätämme myymälässä tarpeettomiksi jääneitä, siistejä ja ehjiä pahvilaatikoita, pakkauspapereita ja kuplamuoveja verkkokaupan tilausten pakkausmateriaalina.
Kaikki verkkokauppamme tuotteiden hinnat sisältävät ALV:n (tuotteesta riippuen joko 14 % tai 25,5 %).
Verkkokaupassa näkyvät hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin. Verkkokaupan hinnat voivat poiketa myymälä- ja tapahtumahinnoittelusta. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ilman erillistä ilmoitusta. Jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, asiakas saa tuotteen alkuperäisellä hinnalla.